Política de Garantía y Devoluciones - Multikit SpA.

En Multikit SpA., nos regimos estrictamente por la legislación chilena vigente para asegurar una experiencia de compra transparente y justa. A continuación, detallamos tus derechos como consumidor:

1. Garantía Legal

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto. De acuerdo con la ley, puedes elegir entre tres opciones:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

Nota: La garantía legal no cubre daños provocados por mal uso, accidentes o descuido del cliente después de la entrega.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

Conforme a la normativa del SERNAC para el comercio electrónico, cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para desistir de la compra sin expresión de causa (arrepentimiento).

• Condición General: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original intacto. El consumidor podrá abrir el embalaje para inspeccionar el producto, siempre que esto no implique el deterioro de su naturaleza o valor de reventa.
• Excepción por Higiene y Salud (Kits de Aseo Personal): De acuerdo con el Art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el derecho a retracto no será aplicable a nuestros Kits de Aseo Personal (que contienen artículos como pasta dental, cepillos, desodorantes, cremas, jabones, entre otros) una vez que su sello de seguridad o empaque haya sido abierto o vulnerado. Por razones de protección de la salud e higiene, estos productos no admiten devolución por arrepentimiento si no se encuentran sellados.

3. Cambios Voluntarios

Adicionalmente a la garantía legal, ofrecemos un plazo de 30 días para realizar cambios voluntarios (por ejemplo, si te arrepentiste del color o modelo fuera del plazo de retracto).

• Para estos cambios, el producto debe estar en perfectas condiciones y con sus sellos originales.
• Los costos de envío para cambios voluntarios corren por cuenta del cliente.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar cualquier proceso de post-venta, por favor contáctanos con tu número de pedido y boleta a través de:

• Correo electrónico: soporte@multikit.cl